رضا العملاء أونموفد في كومز التحالف تيلكو مسح مستوى الخدمة

وقد أظهر آخر مسح ربع سنوي لرضا العمالء من االتصاالت السلكية والالسلكية تقلبات طفيفة فقط من طبعته األخيرة، مع بقاء مستوى الخدمة ثابتا خالل الفترة من أبريل إلى يونيو 2015، مع تقلبات طفيفة فقط.

وأظهر الاستطلاع (بدف)، الذي أجراه تحالف الاتصالات من قبل روي مورغان ريزارتش، أن رضا العملاء بشكل عام عن مستوى الخدمة المقدمة من قبل مقدمي خدمات الاتصالات الأسترالية لا يزال مرتفعا بنسبة 68 في المائة. وذكر 32٪ من العملاء أنهم راضون جدا، بينما قال 36٪ أنهم راضون.

وكانت الدراسة الاستقصائية الدفعة العاشرة من سلسلة فصلية متواصلة، وهو ما قاله اتحاد الاتصالات، قصد منه قياس التجربة الإجمالية لعملاء شركة الاتصالات الأسترالية، ولا سيما فيما يتعلق بالنقاط التي يغطيها قانون حماية المستهلك في مجال الاتصالات الذي تم تنقيحه في أواخر عام 2012 .

وتعتبر شركة تلسترا أفضل مزود لخدمات الاتصالات بين العملاء بنسبة 49 في المئة، تليها شركة أوبتوس بنسبة 26 في المئة، ثم تلسترا’s بيج بوند بنسبة 27 في المئة. وجاء في المركز الرابع فودافون بنسبة 16 في المئة.

وأظهر المسح مستويات الرضى مع سهولة الاتصال بمقدمي خدمات الاتصالات. وأظهرت إحدى الاستطلاعات أن 11 في المئة من العملاء غير راضين ولكن ما يقرب من النصف إلى 6 في المئة في الموجة 10. وفي الوقت نفسه، فإن الذين راضون أو راضون جدا عن سهولة الاتصال بهم شركة الاتصالات ظلت ثابتة عند 35 في المئة و 28 في المئة على التوالي.

وأظهر الاستطلاع أيضا أن هناك تحسنا مستمرا في رضا العملاء عندما يتعلق الأمر بسهولة فهم فواتيرهم. وقال 89 فى المائة انهم راضون او محايدون، اى بزيادة 7 فى المائة عن نسبة 82 فى المائة المسجلة فى مسح الموجة الاولى.

وفي الوقت نفسه، أظهرت النتائج تحسنا في رضا العملاء مع سهولة الاتصال بمزود الخدمة إلى 80 في المئة حيث قال المستطلعين أنهم راضون أو محايدون مقارنة 69 في المئة في مسح الموجة الأولى.

وأظهرت نتائج مسح الموجة العاشرة أيضا أن هناك رفع مشجع في رضا العملاء عن الطريقة التي تعامل بها مقدمو الخدمات مع شكاواهم. وكان 67 في المئة من العملاء راضين أو محايدين، مقارنة ب 67 في المئة في الربع السابق، و 66 في المئة في وقت المسح الأول.

“العديد من مقدمي الخدمات بالفعل تقديم خدمة العملاء المتميزة وجهود التحسين المنسقة في هذه الصناعة، جنبا إلى جنب مع تأثير قانون التعاون الفني، وقد شهدت بالفعل شكاوى العملاء إلى تراجع أمين المظالم الصناعة بنسبة أكثر من 40 في المئة إلى أدنى مستوى في ثماني سنوات، سجلت في نهاية 2014 “.

في مسح منفصل تتبع رضا العملاء المصرفي، على حد سواء أنز و ناب في تصنيف الارتياح من البنوك الاسترالية الأربعة الكبرى.

تيلكوس؛ جوقة تعلن النطاق العريض جيجابت السرعة عبر نيوزيلندا؛ تيلكوس؛ تلسترا، إريكسون، كوالكوم تحقيق 1Gbps سرعات الإجمالية في العيش اختبار شبكة 4G؛ تيلكوس؛ الاعتماد جيو الصخور الاتصالات الهندية مع بيانات رخيصة وصوت مجاني؛ نبن؛ نبن وضع استراليا في “موقف القيادة”: بيل مورو

وسجلت كل من متوسط ​​معدل رضا 7.1 من 10 من بين عملاء قطاع الأعمال في يونيو حزيران وفقا لرصد الأعمال المالية استشاري دبم للاستشارات.

وهذا يضع المقرضين خلف منافسيه ويستباك والكومنولث، اللذين بلغ متوسطهما 7،4 و 7،5، على التوالي.

وقد سجل بنك الكومنولث وستباك باستمرار أعلى مستوياته فى انز و ناب خلال الاثنى عشر شهرا الماضية، وفقا للمسح الذى يغطي 20 الف شركة سنويا.

وقالت مديرة دبم ماريا كلاريداد ان الارتياح تجاه البنوك الاربعة الكبرى قد تحسنت بشكل عام فى العامين الماضيين ولكنها انخفضت من ذروتها فى ديسمبر.

وأضافت: “في حين أن الشركات تقدم تصنيفات صلبة جيدة للبنوك الكبيرة، إلا أن عدد قليل من زبائن قطاع الأعمال سعداء بهذا العرض”.

ومن المحتمل جدا أن مستوى توقعاتهم قد ارتفع في السنوات الأخيرة، حتى أن ما كان ينظر إليه على أنه خدمة استثنائية من المتوقع الآن من قبل الشركات.

مع آب

كورس تعلن عن سرعة النطاق العريض جيجابت عبر نيوزيلندا

تلسترا، إريكسون، كوالكوم تحقيق بسرعة 1Gbps الإجمالية في العيش اختبار شبكة 4G

؟ الاعتماد جيو الصخور الهندي الاتصالات مع بيانات رخيصة وصوت مجاني

سوف نبن وضع استراليا في “موقف القيادة”: بيل مورو

Refluso Acido